リブレセンサーで不具合(エラー)が出た場合について

■リブレセンサーで測定できない

リブレセンサーを装着後、
エラー画面が出て、血糖値が
表示されない場合の対処法を
お伝えします。

リブレを装着して、
60分のカウントダウンが終わり、
いざ、測定！してみても

・センサーを交換
・センサーが機能していません。

といったエラーが出て、
測定できないことがあります。

買ったばかりなのに交換って、
どういうことよー！(涙)
とショックですよね。

こういう時は、製造元である
アボットジャパンのお客様
相談室に連絡してみましょう。

■10分後に再度スキャンと表示されるエラーについて

リブレセンサーを装着後、

センサーが機能していません。

という表示ではなく、

10分後に再度スキャンして
ください。

と表示される場合もあります。

エラー後、10分後にスキャンし、
定期的に測定してもエラーで
血糖値が表示されない場合も
メーカーに相談しましょう！

メーカーに問い合わせた
お客様からの情報によると、
スマホで測定する場合、
最初にエラーが出てから
2時間後にやると正常になると
案内があったようです。

逆に何回もエラーが出たのを
確認せずに早々に装着を外すと、
交換対応とならないことも
考えられるのでお気をつけください。

平日、祝日ならメーカーの
フリーダイヤルがありますので、
自分の判断で勝手に外さずに
相談するのがベストと思います。

■アボットのお客様相談室について

リブレセンサーの製造元である
アボットジャパンのお客様相談室は、
下記となります。

平日、働いている人には、
土日の対応がお休みなのは、
辛いところですが、祝日は、
対応してくれています。

メールアドレスの記載も
ありますが、個人的には、
フリーダイヤルが良いです。

なぜかというと、
自分が装着している時に
メールで問い合わせしましたが、
返事が全然こないからです(涙)
※アボットさん改善お願いします。

ホームページのメールを
クリックすることもできず、
メールアドレスの入力ミスの
可能性も考えると問い合わせは、
フリーダイヤルがオススメです。

金曜日や祝日にエラーが出た場合は、
まず、メールでエラー内容を送信し、
月曜日にフリーダイヤルで詳しく
状況を伝えるのが良いと思います。

次にメーカーであるアボットへ
相談時に必要な内容をお伝えします。

■品番を伝えてください。

電話が繋がったら、
エラー内容を説明して、
品番を伝えてください。

品番の確認方法は、
黄色い箱に記載されています。

リブレが入っていた
箱の裏面(底面)にある
赤枠部分が品番になります。

この品番を伝えて、
どのような不具合かを
伝えましょう。

お客様相談室の方は、
どこでエラーが出ているかを
まず把握したいはずです。

そこで、

・フリースタイルリブレ(本体)
・スマホアプリ

上記のどちらを使って
不具合(エラー表示)が
出ているかを伝えてください。

不具合が確認されれば、
新しいものと交換してもらえます。
※破損した場合は、無理です。

交換の際、新しいセンサーと
返送用の封筒が同封されるので
不具合のあったセンサーを
返送用封筒に入れて返送処理を
してください。

ここでもアボットさんから

返送用の封筒

が届くという説明がなく、
不具合のあったセンサーを
捨ててしまっていて到着後、

返送する必要があったの？

とならないように
不具合のあったセンサーは、
捨てずに保管してください。

■測定途中の不具合について

何回も使用している人には、
途中でセンサーの反応が悪くなる
というケースもあるようです。

内容によっては、破損など、
交換対応とならない場合もありますが、
お金を払って14日間、血糖値を
測定する権利はありますので、

・スキャンしても反応しない
・誤差が大きい気がする
・エラーが出る

という場合もお客様相談室に
問い合わせてみましょう。

販売店のドラッグほうれん草で
対応できる内容としては、

・ID連携の設定について
・使用方法の説明
・血糖値の評価、アドバイス

など、使い方や数値の評価に
ついての範囲となります。

購入後の不具合につきましては、
製造元のアボットジャパンまで
お手数ですが、ご相談ください。

この記事をご覧になっている
お客様の中には、薬局である
ドラッグほうれん草で購入されて
いない方もおられると思います。

リブレで血糖値を測定しているが、

・良いのか悪いのか分からない
・HbA1cが改善しない

という方は、
コメント欄よりご相談ください。

一般的な販売店と異なり、
ID連携による血糖値データの共有、
薬剤師や健康管理士による
アドバイスも有料で対応します。

よろしくお願いします。